[Q&A 게시판 문의 참고 사항]

1. 배송관련 문의 참고 사항

1) 당일 출고 여부는 언제 알 수 있나요?

배송팀에서는 매일 출고를 하고 있으며, 출고 시 고객님의 카카오톡으로 알림메시지가 전송되고 있습니다. 또는 저녁 7~8시 이후 [마이페이지>주문내역조회]에서 확인 가능합니다.

2) 상품을 주문하면 언제쯤 받아볼 수 있을까요?

․제작 상품

-바로배송: 주문일 다음날로부터 일주일(영업일기준 7일) 이내 발송(바로배송 수량의 경우 이미 입고되어 준비된 상품도 있고, 해당 마켓 공지사항에서 안내드린 바로배송수량의 배송기간 내에 입고될 상품도 있어서 첫 날 모든 상품이 배송되는 것은 아닌 점 참고부탁드립니다.)

-프리오더: 주문일로부터 재생산에 들어가, 1~3주(영업일 기준 7~21일) 소요

․사입 상품 – 마켓 마감 후, 해당 마켓 공지사항에 안내드린 배송시작일로부터 주문 순서대로 순차 배송이 시작되며, 평균 기본 배송기간은 배송시작일로부터 3-7일, 상품 리오더시 2주 이상 소요(주말 제외, 영업일 기준)됩니다. 주문하신 날로부터 매일 수량 체크를 하여 거래처에 오더 되고, 공장-거래처-르뮈 순서로 입고가 진행되고 있기 때문에 시일 소요가 되실 수 있는 점 참고해주세요.

(매일의 입고 일정을 블로그에 공지해드리고 있으며, 공장과 거래처 사정으로 인하여 입고 지연이 심해지는 경우에는 따로 개별 안내드리고 있으니 참고부탁드립니다.)

3) 주문한 상품이 입고지연이 아닌데 왜 안 보내주시나요?
입고지연이 아니더라도 검수 도중 불량 수량 발생 혹은 거래처 상황에 따라 입고가 유동적으로 매일 변경이 되기 때문에 조금씩의 오차가 생깁니다.

주문순서에 따라 순차적으로 입고 되는 대로 발송되오니 양해 부탁드립니다.

4) 당장 입어야 하는 옷인데 저 먼저 배송해주시면 안될까요?
죄송하지만 배송은 주문 순서대로 순차적 발송됩니다.

5) 주문한 상품중에 일부상품은 입고지연인데, 나머지 상품들만 먼저 보내주시면 안되나요?

총액 25만원 이상(실 결제금액 기준) 구매 시 정해진 무료 부분 배송 일정 전에 입고된 상품부터 3차례에 걸쳐 부분 발송해드리고 있습니다. 단, 여러 건으로 나눠서 주문한 건은 해당되지 않으며, 한 번에 주문한 금액이 25만원 이상일 경우 해당됩니다.

기본배송기간(배송시작일로부터 영업일 기준 7일) 내에 부분 배송 요청을 하시는 경우 추가 배송비 2,000원이 청구되는 점 양해 부탁드립니다.

6) 주문상품 중 일부만 배송 받았어요.
배송 시작 후 일주일까지 전 상품 출고가 어려울 경우 자동 부분 배송이 진행되며, 배송현황은 마이페이지에서 출고 상품을 확인 할 수 있습니다.

7)  배송 완료인데 상품을 수령하지 못했어요.
상품이 출고되면 배송 중으로 확인되며 출고 3일 후에 자동으로 배송 완료 처리됩니다.

배송완료 이후에 상품을 받아보시지 못하셨을 경우엔 해당지역에 따라 배송이 지연되거나 택배기사님이 경비실 또는 주변에 맡기시는 경우가 종종 있으니, 송장번호 확인 후 CJ 대한통운(1588-1255) 또는 저희 게시판으로 문의 해주세요.

2. 배송 전 취소 및 변경사항시 참고 사항

전 제품은 검수 과정부터 포장 과정까지 CCTV영상이 기록 됩니다.

교환 및 반품 안내

․ 휴일 포함 3일 이내 르뮈로 교환&반품 의사를 반드시 밝혀주셔야 합니다.

상담 시간 내 콜센터 또는 Q&A게시판에 글을 남겨주세요.

․ 교환 및 반품이 가능하다는 승인이 떨어지고 나면, 안내에 따라 7일 이내 르뮈로 상품을 보내주세요.

․ 반드시 CJ대한통운 택배 착불을 이용(인터넷 CJ대한통운이용 / CJ대한통운 콜센터 1588-1255 / CJ대한통운 어플) 직접 접수해주셔야 합니다.

․ 타 택배 이용 시 추가 비용은 고객님 부담입니다. (불량교환/불량반품의 경우에도 해당)

․ 여행 및 출장 등의 개인사유로 인해 기간이 지날 경우 처리가 어렵습니다.

․ 시착만 한 새상품에 한해 교환/반품 가능합니다.

교환 및 반품 배송비 안내

․단순 변심에 의한 교환이나 반품은 고객님께서 왕복 택배 요금을 부담해주셔야 합니다.

․무료 배송 받으신 경우

▶모든 상품 반품 시: 반품 배송비 2,500+ 무료 배송비 2,500 = 총 5,000원

▶부분 반품 시 총 구매금액이 무료배송 기준 미만이 될 경우(0원 포함) = 반품 배송비 2,500원 + 무료 배송비 2,500원 = 총 5,000원

▶반품 시 총 구매금액이 무료배송 기준 이상일 경우 = 반품 배송비 2,500원

․현금 환불의 경우 일괄 처리되어 접수 후 최대 1~3일 소요됩니다.

․카드 승인 취소 시, 취소 승인까지 카드사에 따라 최대 14일 정도 소요되실 수도 있는 부분 참고부탁드립니다. 시일이 많이 지나 카드사에서 이미 청구서를 발행한 후 카드 취소 접수가 된 경우라면 다음 달 청구금액에서 차감이 되거나 환불처리 등으로 카드사에서 처리가 되고 있으니 참고해주시면 감사하겠습니다.

불량 교환 및 반품 안내

․ 사전에 게시판으로 사진 첨부해주셔야 조금 더 정확한 안내가 가능합니다.

․ 상품 하자나 오배송으로 인한 교환은 르뮈가 택배비를 부담합니다.

․ 오배송/불량 상품의 경우 동일 상품&옵션으로 무상 교환이 가능합니다.

․ 오배송/불량 상품의 경우 다른 상품&옵션으로 변경 시 2,500원의 택배비가 발생합니다.

․ 불량 반품 시 단순 변심으로 간주되어 초기 배송비는 환불이 되지 않습니다.

․ 불량 반품 시 총 구매금액이 무료배송 금액 미만이 되는 경우 무료배송 받으셨던 택배비를 부담해주셔야 합니다.

․ 교환이나 환불을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손에 관해서는 르뮈가 책임을 지지 않습니다.

․ 반품 후 소비자의 책임으로 훼손 또는 변형된 상품으로 판명될 경우, 전자거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.

아래의 경우에는 불량이어도 교환/반품이 불가합니다.

․ 세탁, 착용, 수선 후에는 교환 또는 반품이 불가능합니다.

․ 교환/반품 접수를 하지 않은 경우, 기간 경과 시에는 반품이 어렵습니다.

․ 상품의 택(tag) 또는 바코드가 손상되었거나 분실된 경우 착용의 가능성이 있으므로 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다.

․ 상품이 오염되었거나 향수, 담배, 섬유유연제 그 외 착용 흔적의 냄새가 날 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.

․ 상품의 착용이나 변형(소맷단 오염, 보풀, 네크라인 화장품, 착용냄새, 팬츠의 무릎/엉덩이 늘어남 등)이 있을 경우 교환 및 반품이 불가하기 때문에 반송하기 전까지 상품을 잘 보관하셔서 오해의 소지가 생기지 않도록 주의 부탁드립니다.

․ 배송시 보내드린 구성품이 분실되셨을 경우에는 교환 및 반품이 어렵습니다.

․ 바로 착용을 하지 않더라도 빠른 시일 내에 상품 불량 및 교환 여부를 미리 체크해주세요.

․ 지속적으로 여러 사이즈와 컬러를 구매, 시착 후 반품하는 경우, 구매물품의 50% 이상 반품이 지속될 경우>와 같이 상습적인 취소, 반품으로 쇼핑몰의 업무에 지장을 주는 경우 사이트 이용에 제한이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 이는 지속적인 특이 케이스에만 해당되며, 일반적인 교환 반품에는 해당되지 않습니다. 조금 더 원활한 서비스 개선으로 많은 고객님들께 혜택이 돌아가기 위함입니다. 더욱 빠르고 개선된 배송시스템으로 고객님들께 보답하겠습니다.

단순변심 교환 시 참고사항

동일 상품에 한하여 교환이 가능합니다.

․ 사입 상품 – 저희 측에서 상품 수령 후에 거래처로 교환을 보내기 때문에 시간소요 됩니다.

거래처에서 상품 품절인 경우 교환 불가능할 수 있는 점 참고하시기 바랍니다.

․ 제작의류 - 마켓이 마감되면 공장에서 소량만을 따로 제작해주지 않으세요.

그렇기 때문에 마켓이 마감되기 전, 거래처로 수량을 넣을 때 혹시 모를 교환건 등을 생각하여

재고 부담을 안고, 저희가 품목별로 수량은 다르지만 넉넉하게 추가 여유분 수량을 발주 넣고 있습니다. 하지만, 이미 고객님보다 먼저 교환 요청을 해주신 분에게 교환을 해드리게 되면 고객님께 해드릴 수 있는 교환 수량 재고가 없을 수 있습니다. 그렇기 때문에 저희가 고객님께서 교환 신청을 해주신 날짜를 기점으로도 거래처에 추가 발주 따로 넣고 있습니다.

위와 같은 이유로 제작 의류 교환 시 영업일 기준 1-3주 소요되실 수 있는 점 양해 부탁드리겠습니다.

교환 수량이 입고 되는대로 최대한 빠른 발송 도와드리도록 하겠습니다 :)

교환 및 반품 방법

[1] CJ 대한통운 택배 접수 시 – 반드시 착불로 발송해주세요.

◾ CJ대한통운을 이용하여 보내주셔야 최대한 지연 없이 저희 쪽으로 도착하며, CJ대한통운 영운대리점 주소가 아닌 저희 사무실 주소로 착불 발송하셨을 경우 해당 금액은 고객님 부담입니다. ◾

교환의 경우 교환비용 5,000원을 아래의 계좌로 입금 후, 발송해주세요.

(교환비용 동봉 시 분실되는 경우가 많아 부득이하게 입금으로 처리하고 있으니 양해 부탁드립니다.)

# 반품 주소: (28712) 충청북도 청주시 상당구 영운로 41-1 (영운동) CJ대한통운 영운대리점 (043-900-2215)

# 입금 계좌: 국민 712437-01-004410 / 예금주: 르뮈주식회사

# 고객님 성함 및 핸드폰번호 뒷자리로 입금해주세요.

예 ) 홍길동 010-1234-5678일 경우 : 홍길동5678 로 입금

단, 다른 분의 성함으로 입금하실 경우 게시판에 입금확인 요청글 꼭! 남겨주셔야 누락되지 않습니다.

[2] 타 택배/ 편의점 택배 접수 시 – 반드시 선불로 발송해주세요.

타택배/편의점 착불로 발송 시 착불 비용은 고객님 부담입니다.

반품시엔 해당 금액만큼 차감 후 환불되시는 점 참고해주세요.

교환의 경우 교환비용 2,500원을 아래의 계좌로 입금 후, 선불로 발송해주세요.

# 반품 주소: (28649) 충청북도 청주시 서원구 예체로91, 3층 르뮈 (043-900-2215)

# 입금 계좌: 국민 712437-01-004410 / 예금주:르뮈주식회사

(교환비용 동봉 시 분실되는 경우가 많아 부득이하게 입금으로 처리하고 있으니 양해 부탁드립니다.)

# 고객님 성함 및 핸드폰번호 뒷자리로 입금해주세요.

예 ) 홍길동 010-1234-5678일 경우 : 홍길동5678 로 입금

단, 다른 분의 성함으로 입금하실 경우 게시판에 입금확인 요청글 꼭! 남겨주셔야 누락되지 않습니다.

◾ 타 택배/ 편의점 이용 시엔 선불로 위의 르뮈 사무실 주소로 보내주셔야 하며, 다른 주소로 보내셨을 경우 저희 쪽으로 고객님의 반품 건이 도착하는 데 기간이 지연되실 수 있어, 기간 지연으로 인한 거래처 품절 등의 사유로 인해 부득이하게 교환/반품이 어려우실 수 있는 부분 참고 부탁드립니다. ◾

* 허술한 포장으로 인하여 포장이 심하게 훼손되어 상품까지 피해가 간 경우 상품에 대한 보상을 하셔야 하므로 꼼꼼한 포장 부탁드립니다*

아래의 경우는 르뮈가 취급하는 저렴한 단가의 대량 제작되는 상품 및 소재의 특성으로 불량으로 보기 어려우며 반품택배비가 부과 될 수 있습니다.

* 상품의 불량이 의심된다면 읽어주세요!

- 모델의 핏감과 다른 경우

   <모델 사이즈>
   * 신장 및 몸무게 : 168/51
   * 상의 사이즈 : 80A/55사이즈
   * 하의 사이즈 : S/27
   * 신발 사이즈 : 240

   (문의 전 참고 부탁드립니다.)

- 모니터의 색상과 다른 경우

- 시접부위가 우는 현상
- 넥라인 시접부분의 들뜸 현상

- 대량 생산으로 인한 미세한 실밥 처리

- 니트, 린넨 소재의 경우 잡사, 올 뭉침

- 밝은 컬러의 경우, 미세한 이염
- 마감 실이 길게 나와있거나 되박음질(이중박음질)
- 안감이 조금 우는 현상
- 안감이 밖으로 조금 보이는 현상
- 초크/수성사인펜 등 상품의 제작시 필요한 상품에 무해한 표시
- 기재 된 치수를 기준으로 ±2~3cm 오차범위
- 약간의 좌우 비대칭
- 섬유 특유의 냄새 / 약품의 냄새
- 상품의 구김 / 포장 상태의 불만족
- 세탁 후의 상품 변형
- 솜 / 오리털 / 거위털 등 충전재가 빠지는 현상
- 단추구멍 등 박음선/마감박음질 부분에 충전재가 보이는 현상
-재입고, 또는 리오더시 미세한 색상차이, 소재감 차이는 있을 수 있습니다.

- 소재에 따른 특성으로 발생될 수 있는 내용
※ 패턴이 있는 원단
패턴이 들어간 원단은 재단 위치에 따라 패턴의 모양이나 위치가 옷마다 다를 수 있거나 패턴이 이어지지 않는 현상 등 모델착용컷과 패턴 위치가 다를 경우
※ 레이스
레이스는 원단이 균일치 않아 박음선 부분이 바르지 못할 수 있습니다.
자수 부분의 자수실이 올트임처럼 보이실 수 있으나 잡아당기지 마시고 매듭을 지거나 쪽가위를 이용하시어 간단하게 정리 후 착용하실 수 있습니다.
※ 모피/천연가죽/합성피혁 등
모질이 균일하지 않은 경우 / 스크레치
(모질, 가죽상태에 따라 염색이 변형될 수 있습니다.)
※ 니트/린넨/울소재/부클 원단 등
바탕색과 다른 약간의 잡사/올뭉침/올트임/필링/매듭 뭉침
※ 앙고라/기모 제품
털&기모등이 빠져 안감에 붙는 현상
※ 악세사리 또는 금속, 진주 같은 부속품에는 제작공정상 미세한 스크레치도 있을 수 있습니다.

4. 세탁 시 참고 사항

르뮈의 모든 의류의 첫 세탁은 드라이클리닝을 추천합니다.
상품소재 혼용률에 따라 세탁방법이 달라질 수 있으니 참고 부탁드립니다.
컬러가 있는 제품은 단독세탁을 통해 이염방지 해주세요.

1) 면
드라이세제나 울세제에 잠깐 담궜다가 단독 손세탁 및 건조를 해주세요.

2)  데님/폴리/레이온/네오프랜
첫 세탁은 드라이세제나 울세제로 잠깐 담궜다가 단독손세탁을 권장해드립니다.
손세탁시 찬물로 뒤집어서 그늘에 건조해주세요. 소재특성상 물빠짐이 있을 수 있으니
잦은 세탁은 피해주시고 꼭 단독세탁을 해주세요.

3) 린넨/마
컬러가 있는 경우 물빠짐이 있을 수 있으니 드라이세제나 울세제로 잠깐 담궜다가 찬물에 단독손세탁을 해주세요. 자수나 디자인이 많이 들어간 상품은 드라이크리닝을 권장해드립니다.

4) 실크
대체적으로 얇고 조직이 가볍기 때문에 반드시 단독 드라이클리닝을 해주세요.

5) 니트/기모
소재특성상 변형이 있을 수 있으니 드라이세제 또는 울세제로 잠깐 담궜다가 찬물에 단독 손세탁 바랍니다.

6) 가죽
물에 약하므로 오염되었을 시 가죽전용 클리너를 사용하여 작은 면적에 테스트해 보신 후 살살 닦아주시길 바랍니다. 최대한 습기를 피하고 통풍이 잘되는 곳에 보관해주세요.

7) 울/알파카/캐시미어
원형 보존을 위해 드라이클리닝을 권장해드립니다. 잦은 드라이클리닝은 옷의 수명을 단축 시킬 수 있습니다.

8) 털원단
털빠짐이 있을 수 있으니 가급적 드라이크리닝을 권장해드립니다. 통풍성이 좋은 천에 씌워 방충제와 함께 습기가 낮은곳에 보관해 주세요.

 [종합적인 참고 사항]

1. 모든 상담은 사이트 Q&A게시판에서 이루어지며, 유선상담은 빠른 시일 내에 오픈될 예정입니다.

배송 전 상품 변경 시 차액이 발생할 경우 Q&A 게시판으로 개별 요청 부탁드립니다.

감사합니다.