▪︎교환/반품 가이드

- 르뮈의 모든 제품들은 검수,패킹,출고 까지 모두 cctv 녹화되며 기록을 보유합니다.
- 휴일 포함 3일 이내 사이트 Q&A 게시판으로 접수 해주세요.
- 동일 상품에 한해 1회 교환이 가능하며,재고 여부에 따라 시간 소요 될 수 있습니다.
- 교환 후 상품의 원단이 품절 될 수 있습니다. 이 경우 부득이하게 취소 처리만 가능하며,
해당 상품을 제외한 최종 주문 금액이 무료배송 기준 미만이실 경우 최초배송비 3,000원 차감 후 환불 됩니다.
또한 다구매 할인을 받으셨을 경우 최종 주문 상품이 2개 미만이 되면 다구매 할인도 취소됩니다.
- 사이즈/컬러 교환 자체는 고객님의 변심으로 보기 때문에 교환 요청 후 원하시는 사이즈,컬러가 품절되었어도
최초 배송비는 구매자분께서 부담해주셔야 합니다.
- 상품의 불량과 오배송의 경우 당사에서 배송비를 부담합니다.



▪︎배송비 정책
CJ대한통운이 아닌 타 택배/편의점 택배 이용시 발생되는 추가 비용은 고객님 부담입니다.

- 교환
고객변심 / 6,000원
오배송,불량 동일상품 교환 / 무료
오배송/불량 다른제품&옵션으로 교환 / 3,000원

- 반품
고객변심 / 3,000원
(주문 취소 상품을 제외한 주문금액이 무료배송 기준 금액 미만일 경우 최초 배송비 3,000원을 제외한 금액만 환불)
오배송,불량 / 무료



▪︎교환/반품 불가한 경우

- 착용 후 새상품의 가치가 현저히 떨어지는 상품의 경우(넥 늘어남이 있을 수 있는 다이마루,니트,실크,등 미리 고지 된 경우)
- 리오픈 세일/플리마켓은 한정수량 판매되는 세일 상품으로
변심으로 인한 교환 및 반품이 불가합니다.
수령 후 교환/반품 접수 후 임의로 발송하실 경우에는 무분별 반송 처리 되며,
반송 배송비는 고객님 부담입니다.
- 수령 후 상품 불량 여부를 우선 체크해주시기 바랍니다.
- 고객센터로 접수하지 않은 교환/반품 건 또는 접수 기한 및 도착 기한을 넘긴 경우
- 상품의 가치를 훼손한 경우
- 상품 고유의 냄새가 아닌 향수/바디제품/섬유 탈취제/땀/담배냄새 등
- 시착하지 않은 상품이여도 주변 환경에 의해 냄새가 밴 경우
- 화장품/얼룩/늘어남/주름/보풀 등 착용 흔적
- 라벨,택,옷걸이,박스,폴리백,바코드 그대로 동봉
- 칼이나 가위를 이용하여 택배 개봉 시 부주의로 인해 상품이 훼손 된 경우
- 반품 배송 시 허술한 포장으로 인해 배송 중 상품이 훼손 된 경우



▪︎상품 하자관련 가이드
아래 사항은 생산 과정에서 생기는 불가피한 부분으로 상품 불량으로 보기 어려운 점 안내드립니다.

- 원단의 잡사 / 일부 소재의 경우 소재 특성 상 잡사가 있을 수 있으며 이는 자연스러운 소재의 특성입니다.
- 제거 가능한 초크,수성펜 자국 / 검수 중 미처 체크하고 보내어진 초크 자국은 대부분 뜨거운 스팀으로 제거 가능합니다.
- 가방 및 신발의 본드자국,잔기스 / 대량 생산 과정에서 생길 수 밖에 없는 미묘한 본드 자국과 잔기스는 상품 불량에 해당하지 않습니다.
- 제거 가능한 실밥 마감 처리 / 충분히 제거 가능한 실밥,또는 실 뭉침은 상품 불량이 아닙니다.
- 상품 구김 / 대부분의 의류는 다림질이 가능하며, 배송 시 생기는 구김은 상품 불량이 아닙니다.
- 보풀 / 착용 시 소재 특성으로 인해 생기는 필링은 자연스러운 현상입니다.
- 봉제 틀어짐 / 상품 밑단,박음질 등에 발생하는 미세한 틀어짐은 불량이 아닙니다.
- 컷팅 부분 올 풀림 / 시접 부분 및 컷팅 부분이 보일 수 있으며 자연스럽게 올이 풀릴 수 있습니다.
- 주머니 돌 / 검수 중 미처 체크하지 못하고 보내어진 주머니에 돌가루는 스톤 워싱 가공법 입니다.
- 실측,컬러 차이 / 실측은 재는 사람과 방법에 따라 1~3cm 차이가 날 수 있으며 오차 범위 내의 실측 차이는
불량에 해당되지 않습니다. 공정 특성 상 원단의 미세한 탕차이,사이즈 오차가 있을 수 있습니다.
- 이염 / 진한 계열의 의류,상품은 밝은 옷이나 슈즈 가방등에 이염 될 가능성이 있으며 반드시 단독 드라이클리닝 후 착용 권장합니다.